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消協觀點
中消協:三星手機召回要充分保障消費者合法權益?
[字號:]
2016-10-11 中國消費者協會

  針對剛剛發布的“三星(中國)投資有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機”的有關措施,中國消費者協會表示:三星公司在手機召回過程中應當充分保障消費者的權益。


  中消協新聞發言人指出,三星手機事件發生以來,中消協一直高度關注,并與有關方面保持密切溝通。對于本次召回計劃,中消協認為三星公司首先應當盡快通過各種有效渠道告知消費者,包括通過大眾傳媒、官方網站、各級經銷商等,廣泛告知消費者,以充分保障消費者的知情權;第二,在召回計劃實施中,三星公司應當盡可能采取方便消費者的方式,避免在產品召回中給消費者設置新的障礙,保障消費者的求償權;第三,在召回工作中,應當公平對待消費者,避免厚此薄彼,保障消費者的選擇權。他同時指出,三星公司應當以此為鑒,認真對待消費者的投訴,誠實面對產品質量問題,積極檢視公司其他有關產品質量,要以最高的責任感對待產品質量安全,維護消費者的安全權。


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